منشور اخلاقي اداره كل راه آهن شرق در ارتباط با مردم ، ارباب رجوع وهمكاران
ما كاركنان اداره كل راه آهن شرق در پيشگاه خداوند متعال وبه منظور تكريم مردم وجلب رضايت ارباب رجوع ، خود را مقيد به اجراي رسالت ، اصول ومنشور زير دانسته ودر اين راستا پيمان مي بنديم.
خدمتي صادقانه وبي توقع به مردم، مشتريان وارباب رجوع ارائه دهيم.
نسبت به رعايت تمام وكمال ادب ، احترام ومتانت به ارباب ورجوع اهتمام ورزيم.
به موقع ، منظم وآراسته در محل كارحاضرشويم.
احساس مسئوليت و تعلق سازماني به شركت راه آهن واهداف آنرا در خود بپرورانيم.(نخست شركت راه آهن ، سپس من و همه در خدمت مشتريان)
مشتريان را با حقوق خود در قبال صنعت حمل ونقل ريلي آشنا نماييم.
در راستاي افزايش ايمني در صنعت حمل ونقل ريلي اهتمام ورزيم وفرهنگ استفاده از حمل ونقل ريلي را در بين جامعه بعنوان يك حمل ونقل مطمئن و ايمن گسترش دهيم.
در اجراي رسالت سازماني كه همانا ارائه خدمات بهتر، سريعتر ومطلوبتر با شعار " افزايش بهره وري" تمامي همت وتلاش خويش را بكار بنديم.
سياست " مشتري محوري " و شعار " حق با مشتري است " را در انجام امور مدنظر قرار دهيم.
در راستاي رشد حمل ونقل ريلي با استفاده بهينه از امكانات موجود وبالابردن سرعت سير و ايمني بيشتر تلاش نماييم.
فرآيندها وروشهاي انجام كار را با هدف جلب رضايت مشتريان به صورت مستمر اصلاح نماييم.
براي انجام مطلوب وظايف ، دانش ومهارت خود را ارتقاء دهيم.
در حفظ پاكيزگي وزيبايي محيط كار ، تجهيزات ، وسايل حمل ونقل ريلي ، ايستگاهها وفضاي اطراف خطوط راه آهن و... اهتمام ورزيم.
وظايف محوله ومرتبط با ارباب رجوع را بصورت مؤثر ، كارامد ومنطبق با قوانين ومقررات شركت انجام دهيم.
درايجاد نگرش مثبت ، نسبت به راه آهن در مراجعان كوشش نماييم.